El crecimiento siete veces mayor al esperado impulsa la expansión para mejorar la atención a la diáspora dominicana
Bartolo García
Santo Domingo.- El Banco de Reservas ha ampliado su oficina de representación en Washington Heights, Nueva York, respondiendo a una demanda de servicios que supera siete veces las expectativas iniciales. Esta oficina, la más grande en términos de servicios hacia la República Dominicana, ha sido remodelada para mejorar la experiencia de los clientes y adaptarse al creciente volumen de transacciones.
Desde su inauguración, la oficina ha atendido un promedio diario de más de 100 personas, procesando en 2024 un total de 28,704 solicitudes. Las solicitudes más comunes incluyen aperturas de cuentas, afiliaciones a canales digitales y reemplazos de productos. Actualmente, la oficina cuenta con una cartera de 20,280 clientes activos.
El ingeniero Andrés Cueto, director general de Coraasan, destacó la cooperación del Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones y el ayuntamiento de Santiago para el éxito del programa de bacheo, que busca reparar el asfalto de las calles afectadas por las diversas intervenciones de la entidad.
Estrategia de Internacionalización y Compromiso con la Diáspora
Samuel Pereyra, presidente ejecutivo de Banreservas, enfatizó que esta expansión es parte de la estrategia de internacionalización del banco y demuestra el compromiso continuo con la diáspora dominicana. El plan incluye la apertura de nuevas oficinas en mercados clave donde reside una significativa población dominicana.
“Nuestra meta es seguir fortaleciendo la conexión con nuestros compatriotas en el extranjero, facilitando su acceso a productos financieros que apoyen tanto su bienestar personal como el desarrollo económico de la República Dominicana a través de inversiones y remesas”, afirmó Pereyra.
Mejoras en la Oficina y Servicios Añadidos
La oficina, situada en la Ámsterdam Avenue esquina con la 181, ha sido extendida a un local adyacente, duplicando su capacidad de espera y añadiendo un balcón de servicios digitales. Además, se ha reforzado la estructura operativa con la inclusión de gestores de experiencia y un ejecutivo para el segmento de pequeñas y medianas empresas.
El horario de atención se mantiene de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., para asegurar la continuidad en la prestación de servicios esenciales. Además, los clientes pueden gestionar citas a través del sitio web del banco o comunicándose al centro de contacto.
Compromiso con el Bienestar del Personal
La ampliación también contempla mejoras en las instalaciones para el personal, incluyendo un salón de alimentación y descanso, así como un área de capacitación continua, reflejando el crecimiento y la profesionalización del banco en Estados Unidos.
Con estas mejoras, Banreservas busca optimizar la experiencia del cliente y afirmar su posición como un pilar de confianza para los dominicanos en el exterior, asegurando que la comunidad tenga acceso a un servicio bancario de calidad que responda a sus necesidades específicas.
